Centres d’appels : le Maroc remplace la Belgique pour le service clientèle de TotalEnergies

Le siège du groupe TotalEnergies, en France. Crédit : Shutterstock

Le géant énergétique français TotalEnergies a décidé de ne pas renouveler son contrat avec le centre d’appels liégeois Ikanbi Belgium et de transférer les appels francophones de son service clientèle au Maroc, a indiqué un syndicat belge ce lundi 25 août.

Ainsi, à partir du 1er janvier, les appels en langue française seront pris en charge depuis le Royaume, un choix qui semble tout sauf anodin. « L’activité est menacée par l’intelligence artificielle, la numérisation… et les clients belges exigent des coûts toujours plus bas », a expliqué Patrick Masson, secrétaire permanent du syndicat Setca Liège dans une déclaration à la presse locale.

«  Cette décision a été prise après une procédure d’appel d’offres étendue et rigoureuse, lancée dans le contexte de contrats arrivant à échéance fin décembre 2025  », a pour sa part précisé TotalEnergies au média public belge RTBF.

En attendant l’expiration du contrat le 31 décembre, plus de 150 employés continueront de gérer les relations avec la clientèle de la multinationale, avant qu’une partie des opérations ne soit transférée aux équipes marocaines.

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