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17.10.2022 à 15 H 11 • Mis à jour le 17.10.2022 à 15 H 11 • Temps de lecture : 2 minutes
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Business

Outsourcia rachète l’opérateur tunisien de centre de contacts PhoneAct

Le groupe Outsourcia, fondé par Youssef Chraibi, opérateur leader indépendant marocain dans les métiers de l’outsourcing et la gestion externalisée de la relation client, annonce ce lundi dans un communiqué la conclusion du rachat de PhoneAct, leader tunisien des centres de contacts créé en 2006.


« L’opération a été réalisée suite à l’entrée au capital du Groupe Outsourcia d’un fonds d’investissement géré par SPE, et a été partiellement financée via un échange d’actions, permettant à Mehdi Ayed, fondateur de PhoneAct de devenir un actionnaire de référence dans Outsourcia afin de participer aux côtés de l’équipe de management, à l’émergence d’un groupe maghrébin indépendant dans les métiers de la relation client et de l’outsourcing », indique la communication.


Avec l’acquisition de PhoneAct, employant 900 collaborateurs à Tunis, Outsourcia affirme diversifier son offre avec l’ajout d’une destination nearshore stratégique dans un secteur de plus en plus concurrentiel et en forte consolidation.


Grâce à cette cinquième opération de croissance externe à l’international réalisée en douze ans, dont deux en France et une à Madagascar, le groupe Outsourcia emploie désormais 3 400 collaborateurs dans 5 pays (Maroc, France, Madagascar, Niger et Tunisie), et réalise un chiffre d’affaires consolidé de 442 millions de dirhams (41 M € d’euros).


Pour Youssef Chraibi, patron du groupe Outsourcia, « Nous cherchions depuis quelques années à nous implanter sur le marché tunisien compte tenu de sa forte compétitivité, de l’expertise de son capital humain dans le marketing relationnel, et de sa complémentarité avec nos autres implantations en Offshore. Le positionnement de PhoneAct dans des secteurs où nous étions moins présents, son rang de leader tunisien, sa forte culture entrepreneuriale et la vision commune avec son fondateur nous ont convaincu de la pertinence de se positionner comme un acteur leader indépendant maghrébin, dans un marché encore largement dominé par des outsourceurs européens ».


Mehdi Ayed, Fondateur de PhoneAct, et désormais associé du groupe Outsourcia, explique que « dans un marché de l'Outsourcing en pleine mutation et en forte consolidation, Phoneact cherchait à s’unir à un acteur solide maghrébin indépendant ayant de fortes ambitions de croissance à l’international. Les valeurs partagées avec les dirigeants, combinée à une stratégie de moyens adaptée avec de fortes synergies opérationnelles et commerciales devraient permettre au nouveau groupe de se hisser à la place de n°1 du marché du Midmarket ».


Pour sa part, Tarek Lababidi, Principal au sein de SPE Capital, a déclaré être ravi « de participer, via l'augmentation de capital annoncée en mai dernier, à un projet stratégique pour le groupe Outsourcia, qui lui donnera une nouvelle dimension en l'associant à une référence du secteur dans la région, permettant ainsi de proposer une offre toujours plus complète et compétitive aux clients existants et futurs ».

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