Santé : Tehraoui lance « Chikaya Santé », une plateforme nationale de traitement des réclamations

La plateforme numérique « Chikaya Santé », lancée par le ministère de la Santé et de la Protection sociale le 13 avril 2026. Crédit : Le Desk

Le ministère de la Santé et de la Protection sociale a officiellement lancé, ce lundi 13 avril à Rabat, la nouvelle version de sa plateforme numérique « Chikaya Santé », accessible sur le site chikayasante.ma. Le ministre Amine Tehraoui a présidé la cérémonie de lancement d'un dispositif qui ambitionne de centraliser et moderniser le traitement des réclamations des usagers du système de santé, qu'il relève du secteur public ou privé.

Le cœur du dispositif est un centre national d'écoute opéré par une équipe de quinze cadres encadrés par deux superviseurs, soit un effectif global dépassant vingt personnes, chargées de réceptionner, classer, orienter et suivre chaque dossier jusqu'à son traitement effectif. Le système fonctionne sur une approche multicanal : téléphone, portail web, e-mail, WhatsApp et SMS. Un numéro vert, le 0801 00 53 53, est mis à disposition des citoyens.

Au-delà de la réception des doléances, la plateforme est conçue comme un outil d'aide à la décision : le traitement structuré des réclamations doit alimenter des indicateurs permettant d'identifier les dysfonctionnements et d'orienter les réformes. Les cas complexes sont pris en charge par une cellule centrale dédiée, en coordination avec les niveaux régionaux du système de santé.

Le lancement de « Chikaya Santé » s'inscrit dans le cadre de la réforme structurelle du système national de santé et de sa transformation digitale, dans la ligne des orientations royales appelant à améliorer la qualité et la proximité des services de santé.

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