Tribune. Sans confiance, pas de digitalisation

El Mosatafa Ezzougari, Directeur SI, Organisation & AMOA chez Al Barid Bank. Création : Mohamed Mhannaoui / Le Desk

Chaque fois que je parle de cybersécurité à des non-spécialistes, je vois le même regard légèrement songeur. On imagine des lignes de code, des hackers en capuche, des tableaux de bord qui clignotent. Mais la cybersécurité, dans les faits, c'est avant tout une question de confiance. Et la confiance, c'est quelque chose que tout le monde comprend.

Posons la question autrement : pourquoi un artisan du Gharb hésiterait-il à utiliser une application bancaire mobile pour gérer son épargne ? Pas par manque de technologie – son téléphone y suffit. Pas par manque d'offre – les services existent. C'est parce qu'il ne sait pas ce qui se passe avec son argent et ses données une fois qu'il a cliqué sur « valider ». C'est une question de confiance, pas de compétence.

Dans les services financiers digitaux, la cybersécurité est la condition d'existence de tout le reste. Sans elle, l'application mobile la plus élégante du monde est une porte ouverte sur la peur. Avec elle, même un service imparfait sur le plan de l'ergonomie peut gagner la confiance de ses utilisateurs, parce qu'ils savent que leurs intérêts sont protégés.

Chez Al Barid Bank, nous gérons des millions de comptes de citoyens. Beaucoup d'entre eux ont ouvert leur premier compte chez nous. Leur confiance, nous ne l'avons pas héritée – nous l'avons construite, décennie après décennie, avec la rigueur et la constance que requiert une institution publique.

C'est pourquoi nous abordons la cybersécurité non comme un coût à minimiser, mais comme un investissement dans la relation. Chaque dirham investi dans la protection des données de nos clients est un dirham investi dans leur adoption future des services digitaux. L'équation est simple, et elle devrait guider toutes les institutions financières qui cherchent à accélérer leur transformation numérique.

Le paysage des menaces évolue plus vite que les organisations ne se transforment. Le phishing ciblé, les fraudes aux paiements distants, les attaques par déni de service : ces menaces ne sont pas théoriques. Elles se matérialisent chaque jour, contre des banques, des opérateurs télécoms, des institutions publiques. Face à elles, deux postures sont possibles : réactif ou proactif.

Un autre pilier essentiel de notre démarche est la sensibilisation en matière de cybersécurité. La digitalisation des services financiers ne peut se faire sans un accompagnement pédagogique des usagers, en particulier des clients les moins familiers avec les outils numériques. Chez Al Barid Bank, nous considérons que la sécurité ne repose pas uniquement sur la technologie, mais aussi sur la vigilance et la compréhension des utilisateurs. C’est pourquoi nous déployons des actions de sensibilisation continues pour informer nos clients des bonnes pratiques – protection des données personnelles, détection des tentatives de fraude, utilisation sécurisée des applications – afin de renforcer leur confiance et leur autonomie dans l’usage des services digitaux.

Au GITEX, avec nos partenaires, nous voulons contribuer à faire de la cybersécurité un sujet de débat public au Maroc. Pas pour inquiéter. Pour éduquer. Pour que chaque citoyen comprenne qu'il a un rôle à jouer dans sa propre protection numérique et que les institutions ont le devoir de l'y aider.

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