TP : MHE prépare un plan de suppression de postes, notamment au Maroc

Moulay Hafid Elalamy, président du conseil d’administration de TP. Crédit : Mohamed K. Drissi / Le Desk

Le géant mondial des centres d'appels TP (anciennement Teleperformance), dont Moulay Hafid Elalamy est le président, s'apprête à supprimer 3 300 postes cette année, principalement en Europe et en Afrique du Nord, révèle le média français L'Informé. Le Maroc figure parmi les pays concernés.

Ce plan s'inscrit dans la stratégie « Future Forward », présentée par la direction de TP comme une réponse à la transformation profonde du secteur sous l'effet de l'émergence de l'intelligence artificielle (IA). L'automatisation croissante des interactions clients, par le biais des agents vocaux et des IA agentiques, réduit mécaniquement le recours aux téléconseillers humains qui constituent le cœur de métier du groupe.

Pour rappel, TP emploie près de 500 000 personnes dans une centaine de pays. Cette exposition, perçue par le marché comme un risque d'obsolescence, expliquait en grande partie la décote persistante du titre en bourse depuis 2021.

Le plan « Future Forward » de TP repose sur trois axes complémentaires. D'abord, intégrer l'IA à grande échelle dans les opérations existantes via la plateforme propriétaire TP.ai FAB, qui combine agents virtuels, automatisation du back-office et analyse prédictive des données avec plus de 500 projets qui ont déjà été lancés en 2025.

Le second axe est de positionner TP comme partenaire des entreprises dans leur propre transition IA, en alimentant les grands modèles de langage en données d'entraînement et en déployant des solutions clé en main pour ceux qui n'ont pas les ressources pour le faire seuls, avec un programme d'investissements pouvant atteindre 100 millions d'euros. Le dernier axe porte sur la volonté de développer des verticales sectorielles à l'international (banque, assurance, santé, tourisme), avec l'ambition de doubler en deux ans la part de ces activités à plus forte valeur ajoutée, afin qu'elles représentent 30 % du chiffre d'affaires total d'ici 2028.

Pour Moulay Hafid Elalamy, qui préside le conseil d'administration de TP, l'intégration de l'IA dans les services du groupe doit permettre de proposer des solutions plus sophistiquées aux clients et de monter en gamme. Une ambition affichée qui se traduit, sur le terrain, par des suppressions d'emplois dont l'ampleur précise au Maroc reste inconnue à ce stade.

Le coût des mesures d'accompagnement social de ce plan est évalué à environ 56 millions d'euros, selon L'Informé. Les représentants syndicaux européens, qui disent avoir reçu très peu d'informations à ce stade, ont adressé le 17 mars une demande d'éclaircissements formelle à la direction, exprimant leurs inquiétudes pour les salariés au Maroc, en Tunisie, au Portugal et en Grèce.

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